Categorías
copywriting

La empatía y las emociones en el copywriting

Añade a tu copywriting empatía y emoción para que tu página de venta sea 10 veces más eficaz.

El secreto del copywriting no es la escritura, sino la empatía.

Cuando escribimos sobre copywriting solemos hablar de técnicas, de fórmulas o de consejos de escritura. 

Pero pocas veces mencionamos que en el proceso de copywriting la escritura es solo los últimos 100 metros. 

La parte sumergida del iceberg, de la que pocas veces se habla pero la más importante antes de empezar con la escritura corresponde a todo el trabajo anterior de Investigación.

Una buena investigación de tu cliente ideal (buyer persona) hace la diferencia entre buen copy o mal copy.

Meterte en la cabeza del cliente y entender qué pasa por ella es la primera parte y la más importante del trabajo del copywriter.

¿Cómo funciona la empatía?

Tenemos en el cerebro unas células llamadas neuronas espejo que se activan cuando realizas una acción, cuando observas una acción e incluso cuando te imaginas realizando una acción. 

💡Lo curioso es que estas neuronas no distinguen si realmente estás realizando la acción, viéndola o imaginándola.💡

Podemos decir que las neuronas espejo ayudan a la mente humana a experimentar en un plano subconsciente nuestras emociones y sentimientos y las de otros, solo con mirar o imaginar.

Esta es la base de la empatía.

Mira este experimento sobre cómo funcionan nuestras neuronas espejo.

La persona reacciona aún cuando se trata de una acción realizada en una mano de goma (colocada como si estuviera adherida a su cuerpo). 

Dos formas de utilizar la empatía en el copywriting

Como hemos visto la empatía, es la habilidad de ponerte en la piel del otro para comprender y entender sus intenciones y emociones.

1- Activa tu empatía para conocer a tu cliente mejor que él mismo. 

Es importante investigar y ponerte en la piel de tu cliente ideal para intuir lo que siente y piensa, entender cuáles son sus problemas, sus miedos, sus motivaciones y deseos.

Empatizar con los diferentes tipos de clientes es lo que marcará la diferencia y la efectividad de tu mensaje de venta. 

▶️Te pongo un ejemplo:

Si quisieras vender el utilizar la bicicleta en vez del coche como medio de transporte, según al cliente que te dirijas el mensaje será uno u otro.

No le dirías lo mismo a tu amigo concienciado con el medio ambiente que a tu madre o a una vecina.

🎯Al amigo que ya está concienciado le darías un argumento más bien ecológico, de cómo puede disminuir su huella de carbono al moverse en bici.

🎯A tu madre que desde hace unos años le es imposible circular y aparcar en una gran ciudad, le hablarías del tiempo que ganaría al moverse en bici.

🎯Y a tu vecina que con el confinamiento ha dejado de ir al gimnasio y cogido peso le argumentarías que al tiempo que va al trabajo en bicicleta estaría haciendo deporte y mejorando su salud. 

Vemos que para un mismo producto hemos dado tres diferentes argumentos. 

Para esto sirve  la empatía, para entrar en la cabeza de tus clientes,  conectar con ellos y darles  “el” buen argumento a cada uno.

Tienen que sentir que les entiendes y que les hablas directamente a ellos, proponiéndoles las soluciones que necesitan, activando así su respuesta de compra.

El verdadero secreto para dar un mensaje que funcione y que cree “engagement” es la empatía.

2- Activa la empatía en tus clientes

Recuerda que, quien observa una acción o se la imagina, la está experimentando en un plano subconsciente.

Y sabiendo que el 85% de las decisiones de compra ocurren en el subconsciente vamos a aprovechar estas neuronas en el mundo online:

Utiliza el antes y el después

Dispara la empatía del cliente con tu mensaje de venta. 

👉Presenta una situación emocional con la que el lector se sienta identificado con su situación actual.  Habla de sus problemas, frustraciones y obstáculos utilizando emociones fuertes.

👉Presenta tu solución como la forma más sencilla de resolver el problema o frustración describiendo todos los beneficios y características que tiene tu producto. Haz que se imagine el futuro, el después. Cómo será su vida y lo feliz que estará.

👉Muestra personas conocidas (o no) que lograron acabar con el mismo problema gracias a tu producto. 

Cuenta una historia

Tus clientes no comprarán tu producto sino la emoción que les haces sentir.

El storytelling es el antiguo arte de comunicación de nuestros antepasados para acercarse a las personas.

Las historias ponen en funcionamiento las neuronas espejo para convertir al oyente en protagonista de la historia, influir en ellos e incitarles a la acción. 

Logran importantes conexiones emocionales, tocando el corazón, la cabeza, el cuerpo, pasan de lo racional a lo instintivo.

Una historia bien contada con su dosis de emociones quedará grabada en la memoria del cliente mucho más tiempo.

Además a todo el mundo le gustan las historias, generan confianza, crean conexiones y son fáciles de recordar.

El storytelling es una de las herramientas más potentes para conectar con los clientes.

 ✅ Muestra con elementos visuales

El entorno visual activa las neuronas espejo, recuerda que las personas empatizan con lo que ven.

Muestra fotos o videos de personas mostrando el beneficio que se obtiene tras utilizar el producto o servicio.

Los clientes experimentarán lo que se siente al usarlo y la felicidad de conseguir el resultado, invitándoles a tomar acción, ya que lo que ven es justo lo que quieren para ellos.

El lector como protagonista

El cliente debe sentirse el protagonista, cuando te lea debe sentir que te diriges a él, háblale de , con sencillez, cercanía y simpatía, como si se tratase de un amigo.

Enseña al cliente los pasos a seguir

Si quieres que el lector realice una compra en tu web,  comparta tu artículo en las RRSS o te deje su mail para suscribirse, debes guiarle paso a paso. 

¿Por qué? porque mientras lee el paso a paso, se está imaginando que realiza la acción y lo más probable es que acabe realizándola de verdad… 

Puedes hacer que se imagine el paso a paso mentalmente mientras va leyendo la explicación, será más fácil de imaginar si el texto va acompañado de una imagen.

O bien puedes grabar un video, es el medio más efectivo para activar las neuronas espejo, ya que al ver otra persona haciendo una acción, las neuronas se activan del mismo modo.

¿Te imaginas aplicando estos consejos, tanto de  investigación como el trabajo con las emociones y empatía en tus textos y que tu página de venta sea 10 veces más eficaz?

No solo te lo imagines, venga,  hazlo y comprueba el resultado.

Autora: Nessa Marcote

4 respuestas a «La empatía y las emociones en el copywriting»

Esta claro que las emociones guian nuestra vida en muchos aspectos.
Las acciones a las que el subsconsciente nos lleva no siempre tienen una lógica racional. En muchos más casos de los que creemos es una lógica emocional.

Muy buen artículo, muy interesante y fácil de leer.

Le gusta a 1 persona

Gracias Mar por tu comentario. A veces se nos olvida que ante todo somos seres emocionales. Jugar con esto y las palabras es todo un reto.

Me gusta

Deja una respuesta

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Salir /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Salir /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Salir /  Cambiar )

Conectando a %s